테라소프트웨어
기존 컨택 센터 구축 시 공급업체 위주의 기술 기능 중심으로 구축되었던 것에 대해 관점을 바꾸어 고객의 업무중심 즉, 서비스 지향적으로 주 사업을 추진하여 사무실에는 Office Service, 리서치 회사에게는 집중 Survey Service, TM센터 에는 집중 TM Service, 일반 컨택센터에는 Contact Service 등 고객의 업무에 맞는 IP 기반 소프트웨어를 개발하여 CTI 시스템을 제공합니다.
OFFICE SERVICE
전화 안내 방송
상담 이력 관리
미상담 고객 관리
RESEARCH SERVICE
전화 유효성 검증
PDS, PreView
녹취저장, CATI연동
TM SERVICE
DB 배분 / 회수
상담결과(녹취) 업로드
녹취저장, 전문송부
CONTACT SERVICE
IN/OUTBOUND CALL
IVR SYSTEM
상담화면
실시간 모니터링
SOLUTION
- CTI SOLUTION
- RECORDING SOLUTION
- IVR SOLUTION
- PDS SOLUTION
IVR SOLUTION
IVR 솔루션은 인입되는 전화고객에게 음성서비스를 제공하는 기능으로 고객과 최접점에 있는 솔루션으로
고객 전화 인입에 능동적인 대처를 할 수 있는 구조로 설계되어있어 다양한 기능들로 구성됩니다.