테라소프트웨어

기존 컨택 센터 구축 시 공급업체 위주의 기술 기능 중심으로 구축되었던 것에 대해 관점을 바꾸어 고객의 업무중심 즉, 서비스 지향적으로 주 사업을 추진하여 사무실에는 Office Service, 리서치 회사에게는 집중 Survey Service, TM센터 에는 집중 TM Service, 일반 컨택센터에는 Contact Service 등 고객의 업무에 맞는 IP 기반 소프트웨어를 개발하여 CTI 시스템을 제공합니다.

OFFICE SERVICE

전화 안내 방송

상담 이력 관리

미상담 고객 관리

RESEARCH SERVICE

전화 유효성 검증

PDS, PreView

녹취저장, CATI연동

TM SERVICE

DB 배분 / 회수

상담결과(녹취) 업로드

녹취저장, 전문송부

CONTACT SERVICE

IN/OUTBOUND CALL

IVR SYSTEM

상담화면

실시간 모니터링

SOLUTION

CTI SOLUTION

콜센터 업무에 필요한 다양한 기능으로 구성되어있어 신속한 구축과 효율적인 운영을 할 수 있습니다.


RECORDING SOLUTION

Session Recording 방식으로 기존 Mirroring 녹취에 비해 유지보수가 간편하고 녹취 유실 최소화를 제공합니다.


IVR SOLUTION

IVR 솔루션은 인입되는 전화고객에게 음성서비스를 제공하는 기능으로 고객과 최접점에 있는 솔루션으로
고객 전화 인입에 능동적인 대처를 할 수 있는 구조로 설계되어있어 다양한 기능들로 구성됩니다.


PDS SOLUTION

TERA Outbound Service의 강력한 Voice/Signal Detection으로 음성 안내 멘트를 패턴으로 인식하여 Detection의 효율을 극대화 시키고
고객에게 유효전화만 연결시켜 실적은 최대화하고 비용은 최소화 시킬 수 있습니다.


ARCHITECTURE

IP기반 솔루션으로 고객이 요청하는 다양한 형태의 솔루션 (통신사와 다이렉트 연결 / PBX 연동) 구성이 가능하며
확장 및 이전 등이 자유롭습니다.

Legacy망 연동

통신사 직접연동